Desafiamos a Editorial Presença a criar uma verdadeira “Garantia”

icon 23/Abril/2010 por BOOKSMILE

A Editorial Presença comemora 50 anos de vida e por isso damos-lhe os parabéns, mas lemos umas notícias da sua autoria (aqui, aqui, aqui, aqui, aqui, aqui, aqui, aqui, etc.), que merecem os nossos comentários, já que se diz que é a “primeira vez em Portugal” ou que é “uma iniciativa inédita” poder-se comprar livros e devolvê-los à editora se não se gostar deles.

Não é verdade porque já damos essa garantia desde Abril de 2009.

E mais ainda, a garantia da Editorial Presença não é nada comparada com a nossa.

Desafiamos a Editorial Presença a dar uma garantia no mínimo igual à nossa!

O texto da garantia da Editorial Presença é este (retirado daqui):

Livros com Garantia
Condições de Devolução

- Devolução aceite até 21 dias após a compra, para a morada: [...].
- O Cliente deverá contactar a Editorial Presença através do endereço de e-mail apoio.clientes@presenca.pt, indicando o número da encomenda associada ao título que pretende devolver, e o NIB para a devolução do valor em causa, ou em alternativa com a indicação da opção de devolução em conta-cliente.
- O produto deverá estar em boas condições, acompanhado do original da factura e com o autocolante na capa.
- Os custos de expedição ficam a cargo do Cliente.
- A devolução do dinheiro será efectuada até 5 dias após a recepção do título nas instalações da Editorial Presença, na morada acima referida.
- Estas condições de devolução são válidas apenas nos títulos abrangidos pelo programa “Livros com Garantia”, identificados com o autocolante na capa.

O texto da nossa garantia é este (retirado daqui):

Garantia incondicional de satisfação e qualidade: se não ficar satisfeito com a qualidade deste livro, poderá devolvê-lo directamente à BOOKSMILE, juntando o talão de compra, e será reembolsado sem mais perguntas. Esta garantia é adicional aos seus direitos de consumidor e em nada os limita.

Vejamos um quadro comparativo das duas garantias:

O que diz a Editorial Presença O que diz a BOOKSMILE Comentário
Para compras apenas em www.presenca.pt Não interessa o sítio onde foi comprado. Nas vendas a distância, a que se aplica a garantia da Editorial Presença, o consumidor tem um conjunto de garantias específicas, além da garantia legal de conformidade dos bens. A BOOKSMILE não faz vendas a distância para não fazer concorrência com os seus parceiros livreiros que também vendem online.
Condições de Devolução Garantia Incondicional A Editorial Presença enumera uma série de condições, a BOOKSMILE não as tem.
Devolução aceite até 21 dias após a compra Sobre prazo, a garantia da BOOKSMILE não diz nada. É uma garantia sem limite temporal. Nas vendas a distância, o consumidor tem SEMPRE um prazo de resolução do contrato – são 14 dias para avisar que vai devolver o produto. A Editorial Presença está a dar apenas uma semana mais de prazo.
O produto deverá estar em boas condições Sobre “condições”, a garantia da BOOKSMILE não diz nada. É uma garantia sem imposição de condições. A garantia legal impõe a conformidade do bem vendido durante pelo menos dois anos após a compra. Conformidade, neste caso, é por exemplo o livro não se desfazer ou não estar mal impresso. A garantia da BOOKSMILE pode ser accionada em qualquer altura, independentemente das condições.
Estas condições de devolução são válidas apenas nos títulos abrangidos pelo programa “Livros com Garantia”, identificados com o autocolante na capa. A garantia da BOOKSMILE está impressa em TODOS os livros editados pela BOOKSMILE. Nas vendas a distância, o consumidor tem SEMPRE 14 dias para devolver o produto, com ou sem “autocolante na capa”.
Os custos de expedição ficam a cargo do Cliente Nada diz. Nas vendas a distância, os custos de expedição dentro do prazo de resolução de 14 dias ficam a cargo do vendedor, isto é, da Editorial Presença.
Devolução do dinheiro em 5 dias após a devolução do produto Nada diz. A devolução do dinheiro deve ser feita até 30 dias.

Editorial Presença, parabéns pela iniciativa, mas não é “inédita”, não é a “primeira vez” e, sobretudo, perante a nossa própria garantia, é pouco. A fasquia subiu!

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icon Tema: Edição e Livros

3 Comentários a “Desafiamos a Editorial Presença a criar uma verdadeira “Garantia””

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